收费人员要想保持开心的心情★★★，心胸宽敞至关重要★★★。在详细的服务过程中难免遇到出言不逊、胡搅蛮缠的司乘人员对收费人员的服务提出不满，收费人员肯定要记住★★“忍一时一帆风顺★★★、退一步海阔天空”★★★。当你拥有海阔天空的时候★★，工作中的你就不会患得患失，接待司乘人员也不会斤斤计较★，你就能恒久保持一个良好的心境，微笑服务就会变成一件轻而易举的事。

　　说实话，四天时间不行能对一个岗位进行彻底的视察，更别提服务是一个新兴出现的名词，是一个许多学者探讨的新方向，要学的东西实在太多★。所以，以下只是我个人笨拙的见解和感想。

　　应对策略：每项工作在新员工进来之时就必需先制定好一个完整的工作流程手册，并分发给他们。在她们上任之初，须要给他们供应一次简洁的培训★，培训完毕★★，再给他们一个固定的岗位★★★。以后，渐渐再对他们轮岗，直至他们熟识服务台工作的全部流程★★。(ps★：要用人所长★★★，新手同样也有他们自己的特长，如有些人打字较快，可以先安排到开发票的岗位★★★，有些人擅长沟通，可以先放到处理顾客纠纷的岗位★，这样不仅可以增进他们对工作的信念，同样也可以起到更快投入工作的作用)

　　1.只要顾客要求，服务台人员就可以拿着钥匙去打开电子柜★★★。这简单引起顾客东西的丢失或者某些顾客对电子柜存放物品的担忧

　　在武汉西所学习了两天后我最终明白了什么是起真正的含义★。对于广阔的司乘人员来说★，收费人员硬挤出来的笑还不如不笑。若我们只顾一味★“开发小的资源”，强求自己向司乘人员去笑，这是不明智的做法。微笑，是一种开心心情的反映，也是一种礼貌和涵养的表现。我们并不仅仅在工作岗位上展示微笑，在生活中都应当有微笑。在工作岗位上只要把司乘人员当成自己的挚友★★★，你就会很自然地向他发出会心的微笑。因此，这种微笑不用靠行政吩咐来强迫，而是作为一个有修养★、有礼貌的人自觉自愿发出的★★★。唯有这种笑★★，才是我们最须要的笑，也是最美的笑★★。

　　应对策略★★★：打开电子柜必需要有第三方监督★，如防损员对开电子柜进行监督。并且，在打开电子柜前★★，必需要顾客描述出他/她存在电子柜里东西的规格、颜色，数量等相关信息，只有信息正确，方可把物品拿走，拿走前还要做好相应的登记，如顾客省份证、电话号码的登记，最终让顾客签字确认。

　　应对策略：对开发票、退换货★★、打包★★★、存包、办理睬员卡及其卡片管理★★、办理储值卡及其卡片管理★★★、促销支持等这些服务台常常性、简洁的工作进行一个流程化的管理。也就是说，把这些工作详细化，一项工作一个流程★★，如办理睬员卡及会员卡管理你只要根据流程去做就可以了。流程制定后，分发到每个人手里学习★，全部人都必需遵守，不得擅自违反★。

　　再次，服务供应者必需要有胜任她自身任务的技能★★★。这就须要公司给自己的员工不定时地供应培训，以应对消费者对服务要求越来越高的需求。

　　3、服务台工作人员多的时候★★，有些人不知道自己该干嘛★★，于是站在服务台里面望着工作的人手忙脚乱。

　　中国的服务行业在发展的同时，可以借国外胜利的阅历★★★，并结合自身状况，发展成为有中国特色的服务行业。下面我给大家整理的服务行业的工作心得怎么写范文五篇★★★，盼望大家喜爱★!

　　其次，服务要有他自身的规范，要有一个可实际操作的流程。如服务台的打包、存包★、开发票、办理睬员卡及其卡片管理、办理储值卡及其卡片管理、退换货、促销支持等★，这些都须要用一个规范的流程把他详细化。只有把一个任务详细化★★★，全部人接受的服务才是对等的，也才能避开遇到问题服务台人员不知道如何处理的状况，同时消退员工心情对工作的影响★★。

　　当我们遇到了不顺心的事，难免心情也会不开心★★，这时强求自己对司乘人员满脸笑容，好像是“强人所难”。可是工作的特别性确定了我们不能把自己的心情发泄在司乘人员身上，所以我们必需学会分解和淡化苦恼和不快★，时时刻刻保持一ห้องสมุดไป่ตู้轻松的心情★，让欢乐恒久伴随自己★★，让欢乐传递给过往的每一位司乘人员★。

　　2★★★、服务台人员有时候遇到问题不知道如何处理★，导致顾客在服务台前久等，甚至造成有些顾客不耐烦

　　首先，我觉得服务必需要有它针对的人群，服务须要随着针对的人群不同而有所改变★★。比如我们零售行业，因为我们要服务的人不仅数量多，而且各方面都参差不齐★★★，所以★，服务必需有重点★，团购必需针对购买力强且有这方面需求的事业单位、团体及个人★，给他们供应特别的服务。平常促销活动要有相关的主题★★，要了解这个主题对服务提出的要求★★★。

　　作为服务行业来说★★★，至关重要的是微笑服务★★。轻松、舒适、信任和关爱始终是微笑服务的内涵所在。在作风建设年★，在大力开展“形象工程”的今日，我们作为一名收费人员应当如何理解“微笑服务”呢?

　　应对策略：不论是新手或者老手★，都必需要有自己的职责，要有明确的分工★★★，今日你做什么，在人多的时候就必需做什么，不得这个工作做一下★★★，那个工作做一下，最终导致工作效率低下★★，而让顾客在服务台前活受罪。当然，人少的时候可以让员工去学习那些自己不太熟识的工作

　　最终，服务必需是能给消费者带来切实好处的。如能使消费者心情开心、或者能使消费者感觉温馨、甚至让消费者感觉我们公司值得他信任。因为，说究竟，服务就是为了提高顾客的忠诚度，是以追求公司的长远利益为动身点的★★★。

　　我看到服务台对全部的顾客都只是做了一个简洁的登记★，没有挖掘一些有效信息进而对一些有特别需求的人供应有针对性的增值服务应对策略：对于大宗购买或者一些有购买实力的顾客★★★，要做好跟踪工作，并从数据中挖掘他们的喜好，针对他们的喜好供应一些公司具有特色性的服务。

　　微笑服务不仅仅是一种表情的展示，更重要的是和被服务对象感情上的沟通和沟通。微笑体现了这种良好的心境。微笑服务并不意味着脸上挂笑★★，应是真诚服务。试想一下，假如一个收费人员只会一味地微笑，而对司乘人员有什么要求却不知道，那么这种微笑又有什么用呢★★?因此，微笑服务，最重要的是感情上把司乘人员当亲人，当挚友★，与他们同高兴，共悲伤★，成为司乘人员的知心人。至所以它们的微笑服务能做的那么好，正是因为他们能做到上述这些要求。这正是我们要像他们学习的那样。我们要通过费亭的温馨★★★，早日实现马路的文明★★★，社会的和谐。